こんにちは！つけです！
今回は、メルカリなどで「ゆうパケットポスト」で発送した商品が返送されてしまったときの対応方法について徹底解説します！
私も先日、下記のようにゆうパケットポストが返送されてきてしまいました…
結論、ゆうパケットポストが返送されたら、一旦取引をキャンセルさせてもらってから再度購入してもらうようにしましょう。（同じシールは使いまわしできません。）
以下、詳しく説明していきますね
ゆうパケットポストシールは再利用できない
返送されてきてしまったゆうパケットポストのシールや箱については、再利用することができません。
なぜなら、ゆうパケットポストの２次元バーコードは一度読み込み→投函すると、それで使用済み状態になってしまい、返送されてしまうともう一度投函しても発送対応することができないためです。
厳密に言えば使用済み状態になっているかどうかはタイミングにもよりますが、確実に確かめる術が一切無いため、使用済み・再利用不可と考えたほうが良いです。（メルカリ側は「再利用不可」と記載してありますし、郵便局のスタンスは「メルカリに聞いて下さい」となっています。）
メルカリ公式のヘルプには下記の記載があります。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/114/
メルカリ便（匿名配送）をご利用の場合、再発送する場合は再度メルカリ便を利用することはできません。
購入者の配送先情報は取引メッセージでご確認いただき、メルカリ便以外の配送方法をご利用ください。
郵便局に問い合わせても、基本的には「メルカリに聞いて下さい」としか言われないですし、人によって回答が違ったり間違った回答をされる場合もありますので、返送されてきた場合は再度メルカリ便は使えない、と覚えておきましょう。
返送された場合のベストな対応方法は取引キャンセル
ではゆうパケットポストが返送されてきたときは、購入者に住所を聞いて普通郵便などで再度送るのがベストなのでしょうか？
答えはNOです！
その方法を使うと、ゆうパケットポストの料金（215円）はそのままかかってしまい、更に普通郵便などで送った送料もかかります。つまり二重で送料がかかります。
なので、購入者の方に一旦キャンセルさせて頂き、再度購入してもらうようにお願いしましょう。一旦キャンセルすれば返送された分のゆうパケットポストの料金はかかりません。
もう一度購入してもらって、再度新しいシールで送り直せばその1回分の215円のみの送料で済みます。（もちろん、1枚目のシールは無駄になってしまいますが1枚7円なので大したダメージはないですね。）
取引キャンセルする場合の注意点
取引を一旦キャンセルする場合は、下記の点に注意しましょう。
メッセージは、具体的には下記のようなメッセージを送れば良いと思います。
その後で、取引画面からキャンセル申請をしましょう。
「大変申し訳ございません。先日発送させて頂いた商品ですが、本日返送されてきてしまいました。至急再発送させて頂きたいのですが、メルカリ運営に確認したところ今回の取引を一旦キャンセルして頂き、再度購入していただく必要があるとのことでした。大変恐れ入りますが、一旦キャンセルさせて頂き、再度ご購入をお願いできますでしょうか。その際は少しお値引きさせていただければと思います。何卒よろしくお願いいたします。」
また、もし今回の購入者の方を逃してしまうと次売れるかわからない…という感じで売れ行きが悪い商品に関しては、送料が二重にかかりますが取引キャンセルはせず、住所を確認して普通郵便などで送り直すのもアリです。
その場合は匿名配送は使えないので、購入者に住所を教えていただく必要があります。もちろん住所を教えることに抵抗がある方だと、やはり一旦取引をキャンセルする必要があります。
【まとめ】ゆうパケットポストが返送された場合の対応
ゆうパケットポストが返送されてしまった場合は、匿名配送を再度利用することはできません。
取引を一旦キャンセルし、購入者の方に再度購入してもらうようにお願いしましょう。
また、再発防止策として、ゆうパケットポストが返送されてしまわないよう、ゆうパケットポストの要件についてはきちんと確認してから発送するようにしましょう。
ゆうパケットポストの発送要件は下記になります。
・3辺合計60cm以内、長辺34cm以内、かつ、郵便ポストに投かん可能
・最小サイズは、たて×よこが14cm×9cm以上
（円筒形状の場合は、長さ14cm以上、直径3cm以上）
・重さが2kg以下
私も、「最小サイズが満たない」という理由で返送されたことがあります。
意外と見落としがちなので、注意しましょう！
